Política de Envíos

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Bonzi Games trabajamos para que tus juegos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás información sobre nuestros procesos de despacho y entrega.

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas, tales como Chilexpress, Blue Express, Starken u otros operadores logísticos disponibles.

La empresa de transporte utilizada podrá variar según la ubicación de destino, disponibilidad y condiciones operativas.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, el pedido será preparado para despacho.

Los pedidos son procesados en días hábiles. Las compras realizadas durante fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad de los productos y la carga operativa del momento.

3. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la empresa de transporte seleccionada.

De manera referencial:

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
• Regiones: entre 2 y 7 días hábiles.
• Zonas extremas o de difícil acceso: pueden requerir plazos adicionales.

Estos tiempos pueden verse afectados por contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otros factores externos.

4. Costos de Envío

El costo de envío será calculado durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido.

Bonzi Games podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones informadas en el sitio web al momento de la compra.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando ésta sea proporcionada por el operador logístico.

El estado del envío también podrá ser consultado a través de nuestros canales de atención.

6. Información de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío completos y correctos, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Comuna y ciudad.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.

Bonzi Games no será responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

7. Recepción del Pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptar la entrega.

Si el embalaje presenta daños evidentes, señales de apertura o cualquier anomalía que pudiera afectar el producto, recomendamos dejar constancia con el transportista y contactarnos lo antes posible.

8. Retrasos y Situaciones Excepcionales

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Bonzi Games, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Problemas logísticos de la empresa de transporte.
• Alta demanda en períodos especiales.
• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos mantendremos comunicación con el cliente para informar el estado de su pedido y buscar la mejor solución posible.

9. Preventas

Los productos adquiridos en modalidad de preventa serán despachados una vez que el stock sea recibido y se encuentre disponible para entrega.

Las fechas informadas para preventas son estimadas y dependen de fabricantes, distribuidores y procesos de importación, por lo que pueden sufrir modificaciones.

En caso de cambios relevantes, los clientes serán informados oportunamente.

10. Contacto

Si tienes consultas relacionadas con tu despacho o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

En Bonzi Games queremos que tu experiencia sea tan entretenida como abrir una nueva caja de juego en la mesa.