Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Bonzi Games queremos que disfrutes de cada compra y tengas una experiencia de confianza. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por Bonzi Games cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile.

Si un producto presenta fallas de fabricación, piezas faltantes atribuibles al fabricante o defectos que impidan su correcto funcionamiento, el cliente podrá ejercer los derechos que contempla la ley vigente.

2. Cambios y Devoluciones por Arrepentimiento

Bonzi Games podrá aceptar solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Mantenga su embalaje original.
• Conserve sellos, accesorios, componentes y elementos promocionales incluidos.
• Se presente comprobante o respaldo de la compra.

La aceptación de cambios o devoluciones por arrepentimiento será evaluada caso a caso por Bonzi Games.

3. Productos Defectuosos o Incompletos

Si un producto presenta defectos de fabricación o faltan componentes incluidos originalmente por el fabricante, el cliente deberá contactarnos a la brevedad adjuntando fotografías y antecedentes del caso.

Bonzi Games gestionará, según corresponda:

• Reposición de componentes.
• Cambio del producto.
• Reembolso total o parcial.
• Otra solución acordada con el cliente.

4. Compras Online

Para solicitar una devolución o cambio de una compra realizada a través de nuestra tienda online, el cliente deberá contactarse mediante nuestros canales oficiales de atención.

Una vez aprobada la solicitud, se entregarán las instrucciones para el envío o devolución del producto.

5. Costos de Envío

Cuando la devolución se origine por error de Bonzi Games o por un defecto del producto, los costos de envío asociados serán asumidos por la tienda.

Cuando la devolución corresponda a una decisión personal del cliente o arrepentimiento de compra, los costos de envío serán de responsabilidad del comprador.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Bonzi Games notificará la aprobación o rechazo de la solicitud.

Si corresponde un reembolso, éste será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible, o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

Los reembolsos podrán tardar hasta 10 días hábiles en ser procesados.

7. Productos Excluidos

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso.
• Hayan sido abiertos cuando su valor dependa de su condición sellada.
• Estén incompletos por causas atribuibles al cliente.
• Hayan sido dañados por mal uso, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado.

8. Preventas

Los productos adquiridos en modalidad de preventa están sujetos a las fechas de lanzamiento y disponibilidad informadas por fabricantes y distribuidores.

En caso de modificaciones en las fechas de lanzamiento o retrasos ajenos a Bonzi Games, los clientes serán informados oportunamente.

Si un producto en preventa no pudiera ser entregado por falta definitiva de stock o cancelación por parte del distribuidor, el cliente podrá optar por:

• Reembolso completo.
• Cambio por otro producto disponible.
• Crédito en tienda equivalente al monto pagado.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Bonzi Games se reserva el derecho de actualizar esta política para adecuarla a cambios legales o mejoras en nuestros procesos de atención.